万科微信卖房：玩转指尖上的销售数据

近日，上海万科与明源软件深度合作，引进“地产云客”系统进行基于微信应用的移动化售楼。万科又一次站在时代的风口前沿，坚定地引领房地产向移动互联网深度转型的进步潮流。

据悉，万科此次行动的一个重要目的是解决销售数据不准的问题。业内人士深知，房地产营销管理人员往往通过日报、项目汇报来了解和掌握项目销售进展。他们的一个业务痛点是手工录入的日报质量和速度常常不稳定，质量时好时坏，录入时早时晚。营销管理人员无法获得及时、准确的数据，给分析决策和过程管控带来诸多困难。对于项目汇报，大家往往也只看到结果，对于数据来源是否真实有效，就更难把控了！今天，我们就来深度揭秘万科如何用指尖玩转销售数据的。

业务痛点举例：

在A企项目销售案场，周经理总是为无法获得及时而准确的销售数据而闹心，在多次询问下属置业顾问晓峰关于数据、报表未果之后，终于忍无可忍发起责难：

为什么每天报个日报都那么晚，数据还不准确？

当天有多少客户需要回访、有多少已经逾期？怎么连自己的客户都搞不清楚？

项目来电来访转化率、来访签约转化率是多少也弄不明白？

置业顾问晓峰觉得很委屈，认为自己真的不是不够认真、没有努力，而是实在有自己的苦衷：

白天接待客户都不在电脑旁，电脑数量有限晚上得排着队等录入，谁知道？

待办事项需要有权限的人导表格才能知道，谁了解？

太麻烦所以没人用系统，也因此数据质量越来越差，谁敢说？

客户体验也大打折扣，比如客户李先生打电话到售楼处，一问不知道是谁何时接待的自己，而当问起房源情况，置业顾问因对销控情况无法及时掌握，回答不上来，李先生觉得不受重视，体验很不好。

种种困扰都来自于不准确不及时的数据，但光靠制度和奖惩根本就行不通。

一、案场销售管理三大难：录入难、提醒难、分析难

1、录入难。

首先，案场电脑数量有限，销售员每天下班后要排队录客户数据，效率低，数据质量难保证；

其次，置业顾问名下客户跟进进展需反馈笔记本手工记录，存在丢单情况；

再次，大多数项目案场在客户跟进阶段接电接访数据录入不真实，包括客户姓名、手机号码、意向描述等关键信息。

此外，为确保客户跟进及时性，甚至有团队设专岗专职进行明源系统客户跟进录入，但难保质量，大量数据错误或无效。

2、提醒难。

到期客户、逾期客户总是很难追踪，销售员根本不知道今天应该有多少客户需要回访、有多少客户已经逾期，客户电话打进来，也不知道究竟是何时接待的，客户感受也很差。

3、分析难。

客户接待数据不准，销售经理就无法及时了解每个代理团队的销售效果，无法及时对销售策略做出调整；客户接待数据不准，销售经理也更加难判断哪种营销方式更有效，销售费用究竟该花向何方……

二、微信管理，案场客户的移动化接待

上海万科的“地产云客”项目上线，提出了微信客户管理，将案场客户接待移动化的项目目标，打造现场移动销售平台。

1.便捷录入

销售员可通过微信随时随地进行客户接待，方便快捷；一键拨号，再也不会出现记错名字的情况了；销控情况及时掌握，随时随地给客户推荐。

2.及时提醒

客户跟进信息及时提醒：今日待回访、逾期未跟进、即将到期客户等；逾期业务及时督办：逾期未认购、逾期未签约、逾期未收款；分级别进行客户筛选，针对性进行客户互动。

3.随时分析

业绩完成情况随时了解，代理团队销售力分析；进行储客分析，随时了解销售漏斗状态；逾期客户管理，及时进行客户重新分配。

三、受益结果：基础数据随时抓、每日工作必提醒、管理数据眼里明

“领导再也不用催我的日报了”

“每天叫醒我的不是闹钟，而是明源手机端推送的当日工作！”

“‘成交率’‘团队PK’‘业绩排行’‘客户分级’多维度管理工具太给力了”

基于此，销售经理可随时分析销售数据，打造口袋里的售楼处。各级经理都能掌握一线真实的数据，以及完整的跟进记录，可针对性调整销售策略、营销方式和费用投放；置业顾问可对客户信息随时录入、及时提醒，搭建掌上资料库，对客户分类管理，查询房源；而购房者体验方面，可提供针对性、个性化定制服务，让客户暖到心窝里。