案场接待的5大痛点及破解之法！

案场接待一直是案场管理的一大难点，如何避免挣抢客客户？如何避免遗漏客户和藏客？如何避免信息失真？如何提升置业顾问的接待服务质量？如何实时把控案场数据？日常案场接待面临着这5大痛点，该肿么破？

一、扫码签到自动排班，公平高效

在地产白银时代的高库存压力下，一般楼盘除了自己的销售团队外，还会引入代理机构，甚至同时引入两家及以上的代理机构，这时对于自然到访客户就容易出现抢客现象，引入案场管理混乱。 

为了有序公平的分配客户，避免抢课引发的混乱，案场设计了轮询排班制度，但是以往手工排班记录异常繁琐，遇到临时缺岗、轮空、老客户来访等情况还容易引起混乱，如今可以引入明源云客的来访登记，置业顾问上班扫码签到考勤，然后自动生成轮询排班，客户到访登记时自己分配置业顾问，避免争议，保证有序接待。 

二、多组监督，不漏一个客户，杜绝藏客

随着楼盘搭建广泛的分销渠道，给到激励渠道的佣金常常高于内场置业顾问的佣金，所以置业顾问在接待自然到访客户很有可能出现藏客飞单现象，就是把自然到访客户联系方式藏起来，没有登记到案场登记本上，而是私下给到外场渠道商，渠道商再推荐到案场，然后一起分佣金。

有利可图，导致案场藏客现象屡禁不止，肿么破？

用来访登记可以有效防止藏客现象，客户来访，先登记，每个到访客户建立专属卡片，不漏掉任何一个客户，每个到访客户都有迹可循，避免藏客。

如果是轮询排班的不同团队，还可交叉登记彼此监督，预防效果更好，比如轮到自有团队接待时，由代理团队负责登记，反之亦然，这样通过彼此监督，防藏客效果更佳。

恒大·金名都案场使用来访登记

三、避免信息失真，客户自主录入真实信息

客户信息失真一直也是案场接待中的一大痛点，首先，客户不愿给个人信息，或者就算给了也是虚假信息。其次，是事后录入，信息容易衰减，或遗忘、遗漏、遗失。如何避免这种情况的呢？

1、客户自主录入信息，号码验证保真

在日常案场接待中，接待完客户，让客户留个联系方式，客户要么找各种借口不给，要么随便说个虚假号码。

对于客户不愿给信息和给虚假信息，来访登记想到一个办法，可以让客户自己心甘情愿高高兴兴的录入自己的真实信息，因为：有！红！包！

接待完成后，置业顾问可以邀请客户对自己的接待服务进行评价，只要完成评价，客户即可领取一个红包，客户在红利激励下很愿意评价，但是要领取红包需要客户进行号码验证，以保证客户号码的真实性，同时，客户为了收到微信公众号发放的红包，还必须关注项目公众号，成为粉丝。顺利把客户转化沉淀为粉丝，便于日后持续营销。

恒大·金名都案场使用来访登记录入客户信息

2、事前录入，事后补全

对于事后录入，以前要么是一天工作结束再来统一录入，信息衰减严重，甚至出现记忆扭曲错误，还有一种，就是“好记性不如烂笔头”，用纸质记录本，但是本子有时容易丢失，造成信息遗失。

如果用来访登记事前录入事后补全的方法，这样更为便捷，且能规避信息衰减。

客户到访，必须为客户建立一个卡片，可以先录基本信息，接待完成后及时用手机移动销售补全其他相关信息。

北京泰禾·中央广场案场使用来访登记

四、客户尊享评价，提升服务质量

案场接待服务质量一直是很难监控和量化的指标，大部分客户对于接待服务不满意，不会选择给案场管理人员投诉，而是选择“用脚投票”，换家买房，还会对项目口碑造成不利影响。案场管理人员无法监控接待服务，置业顾问也没有提升接待服务质量的动力。

这时，我们可以参考互联网行业对传统服务行业的改造，就是通过评价体系，提升传统服务行业的质量，比如大众点评对于餐饮行业，携程对于酒店行业，通过评价体系监督服务质量的提升。

远大购物广场案场使用来访登记

案场登记也是通过引入服务评价体系，监督和提升置业顾问接待服务质量。

由于接待之后，需要客户进行评价，一方面让客户掌握“评价”大权，体验到作为客户的尊崇感。另一方面通过评价体系，设置奖惩机制，把置业顾问的服务质量和绩效挂钩，可有效监督和提升置业顾问接待服务质量。

五、实时监控案场接待情况，数据视图一目了然

以往案场接待情况很难实时监控，案场数据都是事后“报数”才能得知，置业顾问会把当天的案场数据，通过短信、微信形式汇报给案场管理人员，这种报数较为简单，且在时间上具有延迟效应，案场管理人员无法掌握案场实时数据。

使用来访登记，案场管理人员可以随时随地查看案场日报，案场日报以统计数据视图呈现，一目了然，便捷监控案场到访情况，便于对案场进行管理，同时吗，还可查看客户渠道来源，根据来源分析不同渠道效果，进而优化渠道策略。

结语

日常案场接待面临争抢客户、藏客飞单、客户信息失真、接待服务质量差、无法实时获取案场数据等5大痛点，通过来访登记可以有效解决上述痛点，降低案场管理成本，提升案场管理效率，优化客户案场接待体验，去库存更给力！